CBMDF lança Painel de Satisfação do Cidadão, plataforma interativa com dados públicos que mostram índice de satisfação em patamar excelente e NPS equivalente ao das 50 maiores marcas do país.
O Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal (CBMDF) lança, na próxima terça-feira (2 de outubro), o Painel de Satisfação do Cidadão, uma plataforma interativa e pública que revela como a população avalia os serviços da corporação.
Os resultados prévios, baseados em mais de 25 mil respostas, apontam um índice de satisfação em patamar considerado excelente e um nível de confiança acima da média nacional para serviços públicos e privados.
O painel inédito, que será apresentado às 15h na Academia de Bombeiro Militar do DF, visa orientar decisões internas e reforçar o compromisso do CBMDF com a transparência e a busca permanente pela excelência.
Resultados de Destaque Comprovam Excelência
Os números coletados desde 2024, quando o CBMDF passou a convidar cidadãos atendidos via WhatsApp para avaliar o serviço, demonstram a alta qualidade do trabalho da corporação. A taxa de participação nas pesquisas chega a quase 40%, o que confere grande robustez aos dados.
Entre os indicadores mais relevantes, destacam-se:
- * Satisfação Excelente: O índice de satisfação geral está em um patamar superior ao registrado em 2024, sendo considerado excelente pelos padrões de avaliação.
- * Confiança Elevada: A confiança da população nos serviços do CBMDF supera a média nacional quando comparada a outros serviços, tanto públicos quanto privados.
- * Alto NPS (Net Promoter Score): O indicador de lealdade e recomendação, o NPS, alcançou um nível equivalente ao das Top 50 marcas do país, o que demonstra o alto grau de admiração e apoio da população aos bombeiros.
Transparência e gestão por evidência
Mais do que apenas exibir números positivos, a criação do Painel de Satisfação representa um avanço na gestão por evidências do CBMDF. O sistema torna os indicadores acessíveis ao público e, internamente, funcionará como uma poderosa ferramenta de aprimoramento contínuo.
A plataforma permite um detalhamento inédito dos resultados:
- Visão Detalhada: É possível analisar a percepção da população por unidade operacional (quartel/OBM), por tipo de ocorrência e por período.
- Comparativo de Canais: O painel permite até mesmo a comparação entre a qualidade do atendimento telefônico do 193 e o atendimento presencial realizado pelas guarnições no local da emergência.
Com isso, cada comandante terá acesso direto e estratégico aos indicadores de sua unidade, podendo planejar ações de melhoria de forma muito mais assertiva. A iniciativa reforça, assim, o comprometimento da tropa e o foco na missão de salvar cada vez mais vidas, com mais qualidade e eficiência.
O lançamento oficial do Painel de Satisfação do Cidadão ocorrerá no Auditório Coronel José Nilton Matos, na Academia de Bombeiro Militar do DF.
Lembre-se: em caso de emergência, ligue 193.
