Black Friday: Procon-DF orienta sobre cuidados para compras seguras

O Procon-DF emitiu um aviso aos compradores, alertando sobre a necessidade de precauções para evitar fraudes durante a Black Friday, que ocorre na última sexta-feira de novembro. A instituição destaca a importância de estar atento a preços inflacionados, sites fraudulentos e condições de pagamento.

Para assegurar a proteção dos consumidores, o Procon-DF implementará uma operação especial de fiscalização em estabelecimentos físicos e virtuais. “O desconto não deve ser o único critério na decisão de compra. É fundamental fazer uma pesquisa prévia, verificar a reputação do vendedor, o preço final e o prazo de entrega”, afirma André Borini Ferreira Dias, diretor de Atendimento do Procon-DF. Ele enfatiza que a pressa em aproveitar uma oferta não deve levar ao endividamento ou a compras feitas sem a devida atenção.

A principal recomendação é que os consumidores verifiquem a credibilidade da loja antes de efetuar a compra. É aconselhável monitorar os preços dos produtos antes da Black Friday para identificar se os descontos são reais. Ofertas com valores muito abaixo do que é praticado no mercado devem ser vistas com cautela.

Ademais, é crucial avaliar a reputação do estabelecimento, garantir que o CNPJ esteja ativo e que a empresa disponibilize um endereço e canais de atendimento. Antes de finalizar a compra, o consumidor deve revisar as especificações do produto, o valor total, incluindo o frete, e o prazo de entrega. Para compras online, recomenda-se acessar o site ou aplicativo oficial da loja, evitando links suspeitos que possam ser recebidos por mensagens.

Os consumidores podem contar com o auxílio do Procon-DF em situações de descumprimento de ofertas, atrasos na entrega, cancelamentos de compras ou recebimento de produtos diferentes dos anunciados. “Os direitos do consumidor continuam válidos mesmo em promoções. Em caso de problemas, anúncios e comprovantes são essenciais para exigir o que foi acordado”, ressalta o diretor de Atendimento.

Entre janeiro e 27 de outubro deste ano, o Procon-DF registrou 14.722 ocorrências relacionadas a compras, tanto online quanto em lojas físicas. Em 2025, foram contabilizadas 16.598 reclamações, o que representa um aumento de 5,1% em comparação a 2024. Somente em novembro de 2025, o Distrito Federal recebeu 1.474 queixas, um crescimento de 15,8% em relação ao mesmo mês do ano anterior.

As principais reclamações incluíram dificuldades ou atrasos na obtenção de reembolsos, problemas com cobranças, ofertas não cumpridas, publicidade enganosa e atrasos ou falta de entrega dos produtos adquiridos. O Procon-DF destaca que as empresas têm a responsabilidade de cumprir as condições anunciadas.

Em casos de atraso na entrega, envio de produto diferente ou descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento do que foi anunciado, optar por um produto equivalente ou cancelar a compra, recebendo o valor pago com atualização monetária. O direito de arrependimento também se aplica a compras realizadas pela internet, permitindo a desistência em até sete dias após a assinatura do contrato ou recebimento do produto.

As reclamações podem ser registradas no Procon-DF de forma presencial ou online. Para atendimento presencial, os consumidores devem consultar os endereços e horários de funcionamento dos postos do Procon-DF. Na internet, é necessário acessar a opção “Registrar reclamação” e utilizar o sistema de peticionamento eletrônico com uma conta gov.br, apresentando um documento oficial com foto, comprovante de residência e documentos relacionados à compra e ao problema.